BESTELLUNG

ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN. IST MEINE BESTELLUNG EINGEGANGEN?

Innerhalb weniger Minuten nach deiner Bestellung wird dir eine Bestellbestätigung per Email zugesandt. Hin und wieder landet eine Mail im Spam-Ordner. Wenn du eine Bestellung bei uns aufgegeben aber keine Bestätigung erhalten hast, sieh bitte erstmal in deinem Spam-Ordner nach – falls deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist, sollte sich dort eine Email von uns finden lassen. Du findest die Bestellbestätigung weder im normalen noch im Spam-Ordner? Und du bist dir ganz sicher, dass du deine Bestellung wirklich abgeschickt hast? Dann kontaktiere uns bitte unter shop@whaletrips.org, wir kümmern uns umgehend um dein Anliegen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG NOCH ÄNDERN?

Sobald du auf den Bestellen-Button geklickt hast, wird deine Bestellung umgehend von uns bearbeitet, eventuell ist sie sogar schon in der Post und auf dem Weg zu dir – daher können wir ab diesem Moment leider keine Änderungen mehr vornehmen.

MIR WURDE EIN FALSCHER ARTIKEL GESCHICKT

Ups! Das sollte eigentlich nicht passieren, wir geben uns große Mühe bei jeder einzelnen Bestellung. Wenn du tatsächlich trotzdem einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

• Bestellnummer (siehe Original-Bestellbestätigung)

• Welches Produkt wolltest du?

• Welches hast du bekommen?

• Ein Foto des falschen Produkts

Bitte sende deine Mail einfach an shop@whaletrips.org, wir kümmern uns und schicken dir umgehend den richtigen Artikel zu.

ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN

Das tut uns sehr leid! Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

• Bestellnummer (siehe Original-Bestellbestätigung)

• Ein Foto des beschädigten Produkts (bitte auch, wenn das Paket kaputt ankam)

Alle Reklamationen für beschädigte Produkte müssen bitte innerhalb von sieben Tagen nach Lieferdatum erfolgen. Bitte sende deine Mail einfach an shop@whaletrips.org, wir kümmern uns umgehend um dein Anliegen.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Du kannst deine Bestellung stornieren, indem du einfach von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst. Hierzu genügt die Übersendung einer Email mit dem Widerufsformular an uns. Wenn die Ware bereits an dich unterwegs ist, kann die direkte Retoure durch Nichtannahme der Warensendung erfolgen. Alle rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts findest du weiter unten im Punkt ‘Widerruf’.

VERSAND

WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?

Jede Bestellung wird von uns sorgfältig verpackt und anschließend direkt zur Post gebracht. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du auch eine Versandbestätigung per Email von uns. Die Versanddauer ist abhängig von deinem Wohnort: Innerhalb Deutschlands sollte deine Bestellung in 3 bis 4 Werktagen bei dir sein, innerhalb der EU in 5 bis 7 Werktagen, außerhalb der EU solltest du mit 10 bis 14 Tagen rechnen.

Bei den angegebenen Versandzeiten handelt es sich um die von unseren Versandpartnern geschätzte, übliche Beförderungsdauer. Feiertage, Streiks, Fehler der Post oder in der angegebenen Adresse, Überlastung der Post oder unvorhersehbare Vorkommnisse können die Zustellung verzögern. Es kann daher leider keine Garantie für ein bestimmtes Zustelldatum übernommen werden.

IN WELCHE LÄNDER VERSENDET IHR?

Wir versenden momentan innerhalb Deutschlands und der EU, zusätzlich in die Schweiz, nach Liechtenstein, Norwegen, Island sowie nach Australien, Kanada und in die USA.

Hier kannst du nachschauen, ob dein Land dabei ist: Australien, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien; Spanien, Tschechien, Ungarn, USA, Vereinigtes Königreich, Zypern.

Dein Land ist nicht dabei? Du möchtest eines unserer Produkte aber trotzdem unbedingt haben? Dann melde dich bei uns unter shop@whaletrips.org, vielleicht finden wir zusammen eine Lösung.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Whoop Whoop: Bei einem Bestellwert ab 35,- Euro übernehmen wir die Versandkosten für dich. Bei einem geringeren Bestellwert berechnen wir ansonsten drei Euro Versandgebühr innerhalb Deutschlands, fünf Euro Versandgebühr innerhalb Europas sowie sieben Euro in die USA, nach Kanada und Australien.

RÜCKSENDUNG

HABE ICH EIN RÜCKGABERECHT?

Du bist nicht zufrieden mit deinem Produkt? Das können wir zwar fast nicht glauben, aber natürlich kannst du deine Bestellung gern innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Wir würden uns allerdings sehr freuen, wenn du uns dabei kurz mitteilst, womit genau du nicht zufrieden warst bzw. was du dir anders vorgestellt hast. Deine Retoure wird innerhalb von zwei Wochen bearbeitet, Rückerstattungen werden mittels deiner beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode durchgeführt.

Bitte beachte: Die Versandkosten für die Retoure können wir leider nicht übernehmen oder erstatten, bitte achte daher darauf, dass du deine Retoure ausreichend frankierst. Bitte sende die Rücksendung dann einfach an:

Dirr & Lange GbR
whaletrips.org
Reichenbachstr. 34
80469 München

WIE FUNKTIONIERT EIN UMTAUSCH?

Falls dir ein anderes unserer Produkte noch besser gefallen würde und du dein bestelltes Produkt gern umtauschen möchtest, ist das natürlich kein Problem! Bitte sende uns dazu dein bestelltes Produkt zurück und bestelle einfach neu. Bitte beachte für die Rücksendung aber den oben stehenden Punkt ‘Habe ich ein Rückgaberecht?’.

KUNDENKONTO

WELCHE VORTEILE BRINGT MIR DIE ERÖFFNUNG EINES KUNDENKONTOS?

Mit einem Kundenkonto kannst du noch einfacher und schneller in unserem Shop einkaufen. Deine Adressdaten sind auf der Bestellseite bereits voreingetragen. Über dein Kundenkonto hast du volle Kontrolle über deine Bestellungen und persönlichen Daten.

WIE SICHER SIND MEINE DATEN?

Der Schutz deiner persönlichen Daten liegt uns sehr am Herzen. Selbstverständlich beachten wir die Bestimmungen des DSGVO und anderer datenschutzrechtlicher Bestimmungen. Näheres erfährst du in der Datenschutzerklärung. Deine persönlichen Angaben werden stets durch digitale Sicherheitssysteme verschlüsselt an uns übertragen. Unsere Webseiten sind durch technische Maßnahmen gegen Beschädigungen, Zerstörung oder unberechtigten Zugriff geschützt.

MEINE ANMELDUNG IM ONLINE-SHOP FUNKTIONIERT NICHT, WAS KANN ICH TUN?

Hast du auch wirklich die richtige Email-Adresse und das richtige Passwort eingetragen? Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du unter ‘Mein Konto > Passwort vergessen’ einfach ein neues anfordern. Du bekommst anschließend einen Link von uns per Email geschickt, mit dem du dein Passwort ändern kannst. Ganz easy!

ZAHLUNG

AUF WELCHE WEISE KANN ICH BEZAHLEN?

Derzeit bieten wir die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

• Kreditkarte: Die einfachste Form der Bezahlung – wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. Deine Kreditkartendaten werden natürlich nicht von uns gespeichert.

• PayPal: Wenn du bereits ein PayPal-Konto hast, kannst du einfach auf diesem Wege zahlen. Oder du eröffnest unter paypal.de ein Konto, mit dem du künftig in vielen Online-Shops besonders schnell und sicher einkaufst.

IST EIN KAUF PER RECHNUNG, VORKASSE ODER LASTSCHRIFT MÖGLICH?

Momentan bieten wir leider nur den Kauf per Kreditkarte und PayPal an.

Sonstiges

Ich habe eine andere Frage

Schreib uns gerne eine Mail an shop@whaletrips.org, wir freuen uns!